Política de Devoluciones
Larraín & Valdés Santiago ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver productos dentro de un plazo de 30 días corridos. Esto significa que puedes iniciar y enviar tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Te informamos que, conforme a la Ley del Consumidor (Ley N°19.496, modificada por la Ley N°21.398 "Ley Pro Consumidor"), el plazo legal de derecho a retracto en Chile es de 10 días desde la recepción del producto; nuestra política de 30 días amplía este plazo mínimo legal.
Condiciones de devolución
La devolución solo puede ser aceptada si el producto se devuelve en el mismo estado en que fue entregado:
- sin daños;
- completo y apto para su reventa;
- el empaque puede haber sido abierto para su inspección, pero el producto no debe presentar señales de uso más allá de la inspección necesaria, ni estar dañado.
Costos de devolución
Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, cambio de decisión), todos los costos de la devolución — incluyendo posibles aranceles aduaneros o de importación — corren por cuenta del cliente.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de distribución asiático, a la dirección indicada en los Términos y Condiciones.
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un producto defectuoso), Larraín & Valdés Santiago cubre los costos de devolución. En ese caso, te proporcionaremos la dirección exacta y las instrucciones para la devolución.
Reembolsos
En caso de devolución dentro del plazo legal de 10 días, también reembolsaremos el costo original de envío.
En caso de devolución después de los 10 días, pero dentro de los 30 días, solo reembolsamos el precio del producto.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días corridos posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto, utilizando el mismo método con el que se realizó el pago del pedido — salvo que se acuerde lo contrario.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos al correo electrónico: info@larrain-valdes.cl
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo la dirección.
No podemos aceptar envíos de devolución sin aprobación previa.