Términos y Condiciones
Larraín & Valdés Santiago
Artículo 1 – Definiciones
Para efectos de estos términos y condiciones, se entiende por:
Plazo de retracto: Período durante el cual el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin expresión de causa.
Consumidor: Persona natural que no actúa en el marco de su actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con Larraín & Valdés Santiago.
Productos: Los productos ofrecidos y vendidos a través de la tienda en línea Larraín & Valdés Santiago.
Derecho a retracto: Derecho del consumidor a desistir del contrato dentro del plazo establecido por la Ley del Consumidor.
Proveedor: Larraín & Valdés Santiago, tienda en línea operada por la empresa STDE Trading.
Contrato a distancia: Contrato celebrado exclusivamente a través de comunicación por internet entre el consumidor y Larraín & Valdés Santiago.
Artículo 2 – Identificación del proveedor
Nombre de la tienda: Larraín & Valdés Santiago
Correo de atención al cliente: info@larrain-valdes.cl
Razón social: STDE Trading
KVK (Registro Mercantil neerlandés): 94605785
NIF/VAT: NL005096299B26
Domicilio de la empresa: Kerkstraat 75, 4926 CV Lage Zwaluwe, Países Bajos
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas del proveedor Larraín & Valdés Santiago y a todo contrato celebrado a distancia entre el proveedor y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones. Si esto no es posible, el proveedor informará al consumidor, antes de la celebración del contrato, de qué manera puede tomar conocimiento de los términos y condiciones, y se los enviará de forma gratuita y lo antes posible si así se solicita.
Artículo 4 – Oferta
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente qué derechos y obligaciones están asociados al contrato. La oferta incluye, en particular, una descripción precisa del producto ofrecido, el precio con los impuestos aplicables incluidos, la forma de entrega y pago, y el plazo durante el cual el proveedor garantiza el precio indicado.
Las imágenes y descripciones de los productos son lo más fieles posible a la realidad. El proveedor no se hace responsable de pequeñas variaciones causadas por la configuración de los dispositivos de visualización.
Artículo 5 – Celebración del contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Tras realizar el pedido, el proveedor confirmará sin demora la recepción del pedido por correo electrónico. Hasta el momento de esta confirmación, el consumidor puede cancelar el pedido.
El proveedor tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno de internet seguro.
Artículo 6 – Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398 "Ley Pro Consumidor"), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin expresión de causa dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
Este plazo comienza a correr desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él (distinto del transportista), reciba el producto.
Para ejercer el derecho a retracto, basta con enviar dentro del plazo una declaración inequívoca de desistimiento del contrato.
Nota: Larraín & Valdés Santiago ofrece adicionalmente, como política propia, un plazo ampliado de 30 días para devoluciones — más allá del mínimo legal de 10 días — según se detalla en nuestra Política de Devoluciones.
Artículo 6a – Devolución de productos: simple y rápida
Procedimiento para devolver un producto:
- Envía un correo a info@larrain-valdes.cl informando tu desistimiento del contrato, a más tardar dentro de los 10 días desde la recepción del producto (o 30 días bajo nuestra política ampliada).
- Empaca el producto de forma que no sufra daños durante el transporte, de ser posible en su embalaje original.
- Adjunta tu comprobante de compra o número de pedido.
- Envía el producto a la dirección que te indicaremos tras recibir tu correo.
Sin estrés, sin complicaciones — haremos todo lo posible para que la devolución sea lo más simple posible.
Artículo 7 – Costos por desistimiento del contrato
Si el consumidor desiste del contrato, asumirá los costos de devolución del producto, salvo que se acuerde lo contrario.
El proveedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluyendo los costos de envío, sin demora injustificada y a más tardar dentro de los 14 días desde que fue informado de la decisión del consumidor de desistir del contrato. El proveedor podrá retener el pago hasta recibir el producto devuelto, o hasta que el consumidor demuestre que lo ha enviado de vuelta.
El consumidor será responsable por la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Artículo 8 – Aranceles e IVA
Larraín & Valdés Santiago no actúa como importador de los envíos provenientes de países fuera de Chile.
En caso de que el producto sea enviado desde un país fuera de Chile, el consumidor, como destinatario del envío, puede estar sujeto a aranceles aduaneros e IVA de importación, conforme a la normativa vigente del Servicio Nacional de Aduanas. Estos cargos, así como los eventuales cargos por gestión aduanera cobrados por el transportista, corren por cuenta del consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Se recomienda a los consumidores informarse, antes de realizar su pedido, sobre las eventuales obligaciones aduaneras vigentes en Chile.
Artículo 9 – Cumplimiento tributario
Larraín & Valdés Santiago cumple con toda la normativa tributaria chilena aplicable, incluyendo las disposiciones del Servicio de Impuestos Internos (SII) relativas al IVA en operaciones de comercio electrónico.
Artículo 10 – Conformidad con el contrato y garantía
El proveedor garantiza que el producto es conforme al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos de uso habitual y a la normativa legal vigente.
De acuerdo con la Ley del Consumidor, el consumidor tiene derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, en caso de que el producto presente fallas o no cumpla con las condiciones ofrecidas.
Artículo 11 – Entrega
El proveedor entregará el producto con el máximo cuidado, a más tardar dentro de 30 días desde la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario.
En caso de retraso en la entrega, se informará al consumidor.
Larraín & Valdés Santiago no se hace responsable de los retrasos causados por trámites aduaneros o por terceros, como los transportistas.
Artículo 12 – Reclamos
Los reclamos relacionados con el cumplimiento del contrato deben enviarse al proveedor a info@larrain-valdes.cl, de forma completa y claramente descrita, inmediatamente después de detectados.
Los reclamos enviados al proveedor serán respondidos dentro de un plazo de 14 días desde su recepción.
Si el reclamo no puede resolverse por mutuo acuerdo, se genera una controversia sujeta a lo dispuesto en el Artículo 13.
Artículo 13 – Controversias
Estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por la legislación vigente en Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las partes intentarán resolver cualquier controversia primero de manera amistosa.
Si la controversia no puede resolverse de forma amistosa, el consumidor puede presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Chile, a través de www.sernac.cl.