Política de Privacidad

La marca Larraín & Valdés Santiago opera esta tienda en línea y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (en adelante, los "Servicios"), con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra segura y placentera.

Nuestros Servicios funcionan a través de la plataforma Shopify, que nos permite garantizar su funcionamiento confiable.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales al utilizar nuestros Servicios, al realizar una compra o al comunicarte con nosotros.

Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que has leído y comprendido esta política.

Qué datos personales recopilamos

Por datos personales se entiende cualquier información que pueda identificarte directa o indirectamente.

Dependiendo de cómo utilices nuestros Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico
  • Datos de pago: información de pago, transacciones y confirmaciones (los datos de pago se procesan de forma segura a través de proveedores de pago)
  • Datos de cuenta: credenciales de acceso y preferencias
  • Datos de pedidos: productos comprados o visualizados
  • Comunicación: mensajes enviados a atención al cliente
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
  • Datos de uso: comportamiento en el sitio web e interacciones con los Servicios

Cómo obtenemos tus datos

Obtenemos tus datos personales:

  • directamente de ti (por ejemplo, al realizar un pedido o contactarnos)
  • automáticamente a través de cookies y tecnologías similares
  • de proveedores de servicios (por ejemplo, pagos, envíos)
  • de socios comerciales o terceros

Cómo usamos tus datos

Utilizamos tus datos principalmente para:

  • garantizar nuestros servicios
  • procesar pedidos, pagos, entregas y devoluciones
  • comunicarnos contigo
  • atención al cliente e información sobre pedidos
  • marketing
  • enviar ofertas y mostrar contenido relevante (puedes darte de baja en cualquier momento)
  • seguridad
  • protección contra fraudes y garantizar la seguridad de los pagos
  • cumplimiento de obligaciones legales
  • cumplir con las leyes y resolver reclamos legales

Compartir datos

Podemos compartir tus datos solo en la medida necesaria:

  • con la plataforma Shopify y proveedores de servicios (pagos, envíos, analítica)
  • con socios de marketing (solo conforme a la normativa vigente)
  • dentro de nuestra empresa
  • cuando la ley lo exija

Shopify

Nuestros servicios funcionan a través de Shopify, que puede procesar tus datos fuera de Chile.

Más información aquí:
https://privacy.shopify.com/en

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros.

No nos hacemos responsables de su contenido ni de sus políticas de privacidad.

Protección de menores

Nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad.

Seguridad y conservación de datos

Protegemos tus datos mediante medidas técnicas y organizativas razonables.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables y comerciales.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (próximamente reemplazada por la Ley N° 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026), tienes derecho a:

  • acceder a tus datos
  • solicitar rectificación o cancelación
  • oponerte al tratamiento de tus datos
  • solicitar la portabilidad de tus datos (derecho reforzado bajo la nueva normativa)
  • darte de baja de las comunicaciones de marketing

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en cualquier momento.

Reclamos

En caso de dudas o reclamos, no dudes en contactarnos.

También tienes derecho a acudir a la autoridad competente en protección de datos: el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) actualmente, y la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) una vez que entre en plena vigencia la nueva ley el 1 de diciembre de 2026.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden ser procesados fuera de Chile.

En tales casos, garantizamos un nivel adecuado de protección conforme a la normativa vigente.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente.

La versión actual siempre estará disponible en esta página.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos:

📩info@larrain-valdes.cl