Política de Privacidad

La marca Larraín & Valdés Santiago opera esta tienda en línea y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (en adelante, los "Servicios"), con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra segura y placentera.

Nuestros Servicios funcionan a través de la plataforma Shopify, que nos permite garantizar su funcionamiento confiable.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales al utilizar nuestros Servicios, al realizar una compra o al comunicarte con nosotros.

Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que has leído y comprendido esta política.

Qué datos personales recopilamos

Por datos personales se entiende cualquier información que pueda identificarte directa o indirectamente.

Dependiendo de cómo utilices nuestros Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico
  • Datos de pago: información de pago, transacciones y confirmaciones (los datos de pago se procesan de forma segura a través de proveedores de pago)
  • Datos de cuenta: credenciales de acceso y preferencias
  • Datos de pedidos: productos comprados o visualizados
  • Comunicación: mensajes enviados a atención al cliente
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
  • Datos de uso: comportamiento en el sitio web e interacciones con los Servicios

Cómo obtenemos tus datos

Obtenemos tus datos personales:

  • directamente de ti (por ejemplo, al realizar un pedido o contactarnos)
  • automáticamente a través de cookies y tecnologías similares
  • de proveedores de servicios (por ejemplo, pagos, envíos)
  • de socios comerciales o terceros

Cómo usamos tus datos

Utilizamos tus datos principalmente para:

  • garantizar nuestros servicios
  • procesar pedidos, pagos, entregas y devoluciones
  • comunicarnos contigo
  • atención al cliente e información sobre pedidos
  • marketing
  • enviar ofertas y mostrar contenido relevante (puedes darte de baja en cualquier momento)
  • seguridad
  • protección contra fraudes y garantizar la seguridad de los pagos
  • cumplimiento de obligaciones legales
  • cumplir con las leyes y resolver reclamos legales

Compartir datos

Podemos compartir tus datos solo en la medida necesaria:

  • con la plataforma Shopify y proveedores de servicios (pagos, envíos, analítica)
  • con socios de marketing (solo conforme a la normativa vigente)
  • dentro de nuestra empresa
  • cuando la ley lo exija

Shopify

Nuestros servicios funcionan a través de Shopify, que puede procesar tus datos fuera de Chile.

Más información aquí:
https://privacy.shopify.com/en

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros.

No nos hacemos responsables de su contenido ni de sus políticas de privacidad.

Protección de menores

Nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad.

Seguridad y conservación de datos

Protegemos tus datos mediante medidas técnicas y organizativas razonables.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables y comerciales.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (próximamente reemplazada por la Ley N° 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026), tienes derecho a:

  • acceder a tus datos
  • solicitar rectificación o cancelación
  • oponerte al tratamiento de tus datos
  • solicitar la portabilidad de tus datos (derecho reforzado bajo la nueva normativa)
  • darte de baja de las comunicaciones de marketing

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en cualquier momento.

Mensajes de texto (SMS)

Larraín & Valdés puede enviarte mensajes de texto (SMS) relacionados con tu pedido si aceptas voluntariamente esta opción durante el checkout (por ejemplo, solicitudes de tu RUT necesario para el envío). Este consentimiento es opcional y no es necesario para completar tu compra. Frecuencia: hasta 2 mensajes por pedido. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos según tu operador.

No compartimos, vendemos ni proporcionamos tu número de teléfono ni tu consentimiento para recibir mensajes con terceros o afiliados para fines de marketing o promoción. Esta disposición prevalece sobre cualquier referencia general a "socios de marketing" u otras disposiciones sobre intercambio de datos mencionadas en otras secciones de esta política — dichas disposiciones generales nunca aplican a tu número de teléfono ni a tu consentimiento de mensajería.

Para dejar de recibir mensajes, responde STOP. Para ayuda, responde HELP.

Reclamos

En caso de dudas o reclamos, no dudes en contactarnos.

También tienes derecho a acudir a la autoridad competente en protección de datos: el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) actualmente, y la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) una vez que entre en plena vigencia la nueva ley el 1 de diciembre de 2026.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden ser procesados fuera de Chile.

En tales casos, garantizamos un nivel adecuado de protección conforme a la normativa vigente.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente.

La versión actual siempre estará disponible en esta página.

Entidad legal

Larraín & Valdés Santiago es operado por STDE Trading (KVK: 94605785), Lage Zwaluwe, Países Bajos.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos:

📩info@larrain-valdes.cl